دانشجوی دکترای حسابداری دانشگاه تهران-حسابدار رسمی
هنگامی که مشتریان از خدمات یا محصولات شرکت‌ها رضایت کافی ندارند، تلاش
مقامات و دست‌اندرکاران آنها بر آن است تا نارضایتی را برطرف کنند. این
موضوع مصداق ضرب‌المثل معروف «چرخی که صدا می‌دهد، روغنکاری کنید حتی اگر
چرخ کماکان کار می‌کند» است.